リアルタイムの旅日記の流れから外れてしまいますが、
2012年10月のグアム旅行のことについて記します。
◆いきさつ
１．楽天トラベルで、アウトリガー･グアム･リゾートを、「大人３人」で予約しました。
２．↓の画像のような確認メールが送られてきました。
「朝食：大人３人 あり」と記されています。
３．しかし現地では、「朝食は２人分しか提供できない」と言われました。
理由は「２人分の料金しか支払っていないため」とのことでした。
◆その後の対応
納得がいかないので、消費生活センターに相談しました。
その後、アウトリガー･グアム･リゾートから回答がありました。
その要約はこんな感じです。
・不備があって済みませんでした
・２名分しか料金をもらっていないので、朝食は２名分のみの提供でした
せっかく回答を頂いたものの、やっぱり私は納得できません。
せめて「確認メールの内容に誤りがありました」くらいは認めて欲しかったのですが、
そういう事もありませんでした。
◆まとめと対策
「朝食：大人３人 あり」という確認メールが来たとしても、
朝食が２人分しか提供されないことがあります。
そういうルールのようですので、利用者側が上手く対応する必要がありそうです。
具体的には、こんな対策が有効かと思われます。
・予約内容にかかわらず、食事の提供人数を、事前にホテルに問い合わせる
・予約内容との食い違いや追加料金の発生があっても、動じないように心構えをしておく
◆あとがき
正直なところ、書こうかどうか迷いました。
でも、消費生活センターの相談員さんも、こんな事を言ってくれました。
「ただのクレームとか悪口をネット上に書くことは、あまり良い事ではない。
しかしトラブル事例として事実を書き、注意を促すという事ならば、
今後誰かのトラブルを回避できる可能性もあるので、有意義かもしれない。」
なので今回、実名を挙げてトラブル事例を書くことにしました。
何かの参考になれば幸いと思います。
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追記
よく読みなおしてみたら、消費生活センターに行ってみたの記事から、
全然進展がありませんでしたね。
私が書いた記事の内容も、ほとんど同じままでした。
ただ「進展がなかった」ので、「利用者側がより深く気をつけるべき」と思い、
実名を挙げてもう一度書こう、という事になりました。